10月30日上午，杭州浙江奥通汽车有限公司销售展厅人头攒动，热闹非凡，原来这里正在举行杭州市机动车维修行业服务管理规范首批示范企业授牌仪式暨现场交流会。
会上浙江奥通、杭州园林汽修、浙江万国汽车等13家企业获得维修行业服务管理规范示范企业殊荣。据悉此次评选十分严格，除了由市车管局组织的专家组进行服务管理规范现场检查验收外，还引入了第三方专业评价机构进行暗访检查，真正确保了评比的权威性和公正性。获牌企业不但在社会上有较为良好的群众口碑和企业形象，同时在严格贯彻落实行业政策法规、不断提升企业运行管理水平、努力提高维修服务质量等方面均发挥了积极的模范带头作用，在服务创新、技术革新、节能减排及文化建设等方面代表了杭州市机动车维修业的最高水平。该评选还引入退出机制，确保行业的优胜劣汰。
在首批示范企业之一的浙江奥通销售展厅，消费者可以通过触摸屏查询各种配件价格，做到透明消费；现场对比真假配件增长维权意识；在温馨舒适的客户休息区体验“服务之光”等能够体现服务管理规范和企业人文关怀的售后服务。
2011年被杭州市机动车服务管理局确定为机动车维修行业“服务管理规范年”，围绕这一主线，车管局开展了形式多样的主题活动，全面宣贯《杭州市机动车维修行业服务管理规范》。贯穿全年的“阳光维修进社区、贴心服务到身边”文明创建活动，服务小分队走进社区、校园、企业，开展活动50余次，惠及市民数千人；在全市范围内分步组织各级行业管理部门、维修企业相关人员参加培训，先后在杭州市区及七县市成功举办“服务管理规范”宣贯培训班共计8次，受训人员近千人；本次评选示范企业，旨在通过评选树立一批管理科学、服务规范的行业典型，进而不断激发行业“比、学、赶、超”的工作热情，逐步建立起行业服务管理规范示范引导长效机制，为广大消费者提供更加舒心的维修服务体验。接下来车管局还将开展“金牌维修工”、“优秀服务经理”评选工作，进一步提升杭城机动车维修行业服务品质。《杭州市机动车维修行业服务管理规范》由杭州市机动车服务管理局牵头编制的国内首个机动车维修行业服务管理规范性文本，内容涵盖了行业管理、行业服务、企业管理、企业服务、行业文化5个方面的27类制度，对于进一步理顺行业管理体制机制，优化行业服务体系，规范企业经营行为，推进行业文化繁荣发展，具有十分重要的现实意义和指导作用。
附录
一、杭州市机动车维修行业服务管理规范示范企业
1、浙江奥通汽车有限公司
2、杭州园林汽车服务有限公司
3、浙江万国汽车有限公司
4、浙江之田汽车有限公司
5、杭州中德汽车维修有限公司
6、浙江米家汽车销售服务有限公司
7、浙江康盛汽车销售服务有限公司
8、浙江新世纪汽车销售服务有限公司
9、杭州东昌丰田汽车销售服务有限公司
二、临安市机动车维修行业服务管理规范示范企业
临安君悦汽车销售服务有限公司
三、桐庐县机动车维修行业服务管理规范示范企业
浙江顺天汽车销售服务有限公司桐庐分公司
四、建德市机动车维修行业服务管理规范示范企业
建德市汽车修配厂
五、淳安县机动车维修行业服务管理规范示范企业
淳安县安达汽车修理厂
